五公司積極開展服務調查提升服務水平

發表時間:2018/11/6 15:03:46 點擊量:81

近日,五公司熱線服務工作人員在公司所屬各站點開展熱線業務實地調查,并進行公交服務宣傳。

服務工作人員主要針對平時熱線中收集到的相關問題,對商圈周邊車站車輛進出站及停車上客情況、客流情況、上下車秩序、站點信息和地標景物等進行現場了解,所獲信息將有助于完善熱線知識庫方便熱線對外咨詢服務,并增強熱線對乘客進行解釋疏導的能力。同時,還對乘客進行排隊候車、文明乘車、安全出行方面的引導宣傳,攙扶老年乘客上下公交車,對途經駕駛員進行安全進出站的引導和提醒。

結合對多個車隊及所屬線路的調研中遇到的具體情況和問題,五公司著重八個方面強化服務管理:一是要樹立“大服務”意識,將服務、安全、營運工作進行有機結合。二是要完善、修訂、調整服務考核分配機制,充分發揮管理制度優勢。三是要重視服務數據分析,強化各級人員服務培訓,注重培訓效果。四是要強化服務工作協調,加強協調、溝通、融合。五是要將服務稽查與各單位的自查整改工作有機結合,找準問題,限期整改。六是要重視與媒體的交流溝通,抓好事前教育、安全教育和輿情監控。


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